İade ve Değişim Politikası
Ürünlerimizden memnun kalmamanız durumunda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında iade ve değişim hakkınız bulunmaktadır.
Cayma Hakkı
Mesafeli sözleşmeler kapsamında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
İade Koşulları
İade işlemi için ürünün:
- Kullanılmamış ve denenmemiş olması
- Orijinal ambalajında ve etiketleri üzerinde olması
- Tüm aksesuarları ve hediyelerle birlikte iade edilmesi
- Fatura veya irsaliyenin iade paketine eklenmesi
İade Edilemeyecek Ürünler
Aşağıdaki ürünler iade kapsamı dışındadır:
- Tek kullanımlık ürünler ve ambalajı açılmış hijyen ürünleri
- Kişiye özel üretilen veya kişiselleştirilen ürünler
- Çabuk bozulabilir veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
- İndirilebilir yazılımlar ve dijital içerikler
- Gazete, dergi gibi süreli yayınlar
- Ambalajı açılmış ses veya görüntü kayıtları
İade Süreci
- Talep Oluşturma: Hesabınızdan "Siparişlerim" bölümüne giderek iade talebi oluşturun veya müşteri hizmetlerimizi arayın.
- Onay: Talebiniz incelenerek size onay ve kargo bilgisi gönderilir.
- Paketleme: Ürünü orijinal ambalajında, fatura ile birlikte paketleyin.
- Kargo: Belirtilen kargo şirketi ile ürünü gönderin. İade kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
- Kontrol: Ürün tarafımıza ulaştığında kalite kontrol yapılır.
- Sonuç: Onay sonrası iade veya değişim işlemi gerçekleştirilir.
Değişim İşlemleri
Beden, renk veya model değişikliği için:
- Değişim talebi oluştururken yeni ürün bilgilerini belirtin
- Stok durumuna göre değişim yapılır
- Fiyat farkı varsa ödeme veya iade işlemi uygulanır
Hasarlı veya Arızalı Ürün
Ürününüz hasarlı veya arızalı ulaştıysa:
- Kargo teslim anında tutanak tutturun
- Ürünü açmadan fotoğraflayın
- 24 saat içinde müşteri hizmetlerimize bildirin
- Ücretsiz değişim veya iade işlemi yapılır
İade Kargo Bilgileri
Anlaşmalı kargo şirketlerimiz: Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, MNG Kargo, PTT Kargo
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.
İletişim
İade ve değişim işlemleriniz için:
E-posta: [email protected]
Telefon: 0850 XXX XX XX
Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cumartesi, 09:00 - 18:00